Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Nouvel Elan Hypnose
23 Grande Rue, 45480 Charmont-en-Beauce
Email : pauline.c@nouvelelanhypnose.fr
Téléphone : 06 69 54 56 37

2. Données collectées

Nous collectons des données personnelles uniquement lorsque vous interagissez volontairement avec nos services :

• Formulaire de contact : nom, téléphone, adresse email, service souhaité et message
• Formulaire lead magnet : nom, adresse email et téléphone
• Chatbot (Élan) : adresse email et message facultatif lorsque vous les fournissez. Le contenu des conversations n'est pas enregistré
• Google Analytics (GA4) : données d'utilisation anonymisées (pages visitées, durée de session, type d'appareil). Ces données sont collectées uniquement avec votre consentement
• Microsoft Clarity : cartes thermiques et enregistrements de sessions anonymisés pour améliorer l'expérience utilisateur. Ces données sont collectées uniquement avec votre consentement

3. Finalité du traitement

Les données transmises via le formulaire de contact sont utilisées exclusivement pour :

• Répondre à votre demande de renseignements
• Vous recontacter pour une prise de rendez-vous

Ces données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins commerciales tierces. Elles peuvent être traitées par nos sous-traitants techniques (voir la section « Sous-traitants et transferts »), uniquement pour notre compte et selon nos instructions.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous exprimez en nous contactant volontairement ou en acceptant les cookies analytiques via la bannière de consentement.

5. Durée de conservation

Les données issues du formulaire de contact sont conservées pour la durée nécessaire au traitement de votre demande, et au maximum 12 mois après votre dernier contact. Elles sont ensuite supprimées.

6. Cookies

Ce site utilise les catégories de cookies suivantes :

• Cookies essentiels : votre préférence de consentement aux cookies est stockée localement dans votre navigateur (localStorage). Ces cookies ne requièrent pas votre consentement conformément à la directive ePrivacy et aux recommandations de la CNIL.
• Cookies analytiques (Google Analytics GA4 et Microsoft Clarity) : ces cookies permettent de mesurer l'audience du site et d'analyser le comportement des visiteurs (pages visitées, cartes thermiques, enregistrements de sessions). Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement explicite, recueilli via notre bannière de cookies.

Vous pouvez à tout moment refuser ou retirer votre consentement aux cookies analytiques via la bannière de consentement. Votre choix sera mémorisé pour vos futures visites.

7. Assistant virtuel Élan (Chatbot IA)

a) Nature du service

Élan est un assistant virtuel alimenté par l'intelligence artificielle. Il fournit des informations générales sur les services d'hypnothérapie proposés par le cabinet. Élan ne fournit pas de conseils médicaux, de diagnostic ou de traitement. Il n'est pas un professionnel de santé.

b) Transparence (EU AI Act Article 50)

Conformément à l'article 50 du Règlement européen sur l'intelligence artificielle (EU AI Act), nous vous informons que vous interagissez avec un système d'intelligence artificielle, et non avec un être humain. Toutes les réponses sont générées par l'IA à partir d'une base de connaissances, mais peuvent contenir des inexactitudes.

c) Données traitées

• Les messages de conversation sont traités en temps réel mais ne sont pas stockés sur un quelconque serveur
• Les messages n'existent que dans la mémoire de votre navigateur (sessionStorage) et sont supprimés à la fermeture de l'onglet
• Le fournisseur d'IA (KriftAI) ne conserve aucune donnée de conversation
• Si vous fournissez votre adresse email, seuls votre adresse email, votre message facultatif et votre consentement à être recontacté(e) sont transmis à Pauline par email à des fins de suivi. Le contenu de la conversation n'est pas transmis

d) Données de santé (RGPD Article 9)

Le chatbot ne collecte ni ne stocke de données de santé. Nous vous demandons de ne pas partager d'informations médicales sensibles (diagnostics, traitements, antécédents ou toute autre donnée de santé) dans le chat ni dans le message facultatif adressé à Pauline — Élan n'en a pas besoin pour vous orienter. Tout contenu lié à la santé évoqué dans la conversation est éphémère et n'est pas conservé.

e) Base légale

L'utilisation du chatbot repose sur votre consentement (RGPD Article 6.1.a). Vous devez accepter les conditions d'utilisation avant de pouvoir utiliser le chatbot.

f) Situation de crise

Le chatbot intègre un système de sécurité déterministe. Si un utilisateur exprime une détresse ou une situation de crise, le chatbot fournit les ressources d'urgence françaises et ne tente pas de fournir de conseil psychologique :

• 3114 — Numéro national de prévention du suicide
• 15 (SAMU) — Aide médicale urgente
• 112 — Numéro d'urgence européen

g) Droits spécifiques IA

En tant qu'utilisateur du chatbot, vous avez le droit :

• De savoir que vous interagissez avec une intelligence artificielle
• D'interrompre la conversation à tout moment
• De demander des informations sur la manière dont l'IA traite vos messages

h) Limitations

L'assistant ne peut pas prendre de rendez-vous, accéder à des dossiers personnels ou fournir des conseils médicaux personnalisés. En cas d'urgence médicale, appelez le 15 (SAMU) ou le 112.

8. Sous-traitants et transferts de données

Pour fournir nos services, nous faisons appel à des prestataires techniques (sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD) qui traitent certaines données personnelles pour notre compte, selon nos instructions uniquement, et jamais à leurs propres fins :

• Hébergement du site : Railway (société américaine, hébergement en région UE — Amsterdam, Pays-Bas)
• Envoi des emails (formulaire de contact, lead magnet, chatbot) : Resend (États-Unis)
• Assistant virtuel (chatbot) : KriftAI, édité par Next Number Consulting (Canada) ; infrastructure hébergée aux États-Unis, avec recours au fournisseur de modèle d'IA Anthropic (Claude API, États-Unis)
• Mesure d'audience (uniquement avec votre consentement) : Google – Google Analytics 4 (Irlande / États-Unis) et Microsoft – Clarity (États-Unis)
• Prise de rendez-vous et annuaire : Resalib (France) et Calendly (États-Unis, page contact)
• Affichage cartographique : Google Maps (États-Unis, page contact)

Certains de ces prestataires sont situés en dehors de l'Union européenne, principalement aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du chapitre V du RGPD — certification au Data Privacy Framework (DPF) ou clauses contractuelles types (CCT) selon le prestataire. Une copie de ces garanties peut être obtenue sur demande à pauline.c@nouvelelanhypnose.fr.

9. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : pauline.c@nouvelelanhypnose.fr

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

10. Sécurité

Nous mettons en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Le site est servi en HTTPS pour garantir la confidentialité des échanges.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.